Como e a quem denunciar um golpe cibernético no Brasil?

Reunir provas e saber a quem recorrer é o primeiro passo. Veja o guia completo para denunciar um golpe e como se proteger de futuras ameaças.

Para denunciar um golpe cibernético no Brasil, o caminho principal é reunir todas as provas digitais (prints, links e comprovantes) e registrar um Boletim de Ocorrência na delegacia da Polícia Civil, que em muitos estados pode ser feito online. A denúncia também pode ser direcionada à Polícia Federal, em crimes de maior repercussão.

Neste guia, você vai encontrar o caminho detalhado para cada etapa, desde o que fazer imediatamente após o golpe até como formalizar sua denúncia nos órgãos corretos. O objetivo é que você tenha as informações necessárias para agir de forma consciente e segura.

A quem denunciar um golpe cibernético? Veja os canais oficiais

O primeiro passo após identificar um golpe é entender qual autoridade procurar. A escolha depende do tipo e da abrangência do crime. Conhecer as atribuições de cada órgão otimiza o processo e aumenta a chance de uma resolução definitiva.

Delegacias de Polícia Civil: o primeiro passo para a maioria dos casos

Para a grande maioria dos crimes cibernéticos, como fraudes, ofensas, invasão de perfil em redes sociais ou estelionato virtual, a Polícia Civil do seu estado é o órgão correto. 

Ela é a responsável por investigar a maior parte dos delitos que acontecem no dia a dia. Atualmente, muitos estados oferecem a opção de registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.) de forma online, diretamente do seu computador ou celular, o que torna o processo mais acessível.

Polícia Federal: quando o crime é de repercussão nacional

A Polícia Federal deve ser acionada em situações mais complexas e com repercussão interestadual ou internacional. Isso inclui crimes como a disseminação de pornografia infantojuvenil, fraudes massivas contra o sistema financeiro ou ataques que afetem a segurança nacional. Se o golpe tiver vítimas em múltiplos estados ou conexão com outros países, a PF é o canal adequado.

O que fazer antes de denunciar: o guia para reunir provas

Antes de registrar a ocorrência, a etapa mais importante é coletar todas as provas possíveis do golpe. São esses registros que vão comprovar o crime e permitir que a investigação avance. Organize tudo com calma e guarde em um local seguro, como um pen drive ou na nuvem.

Aqui estão os tipos de evidências que você deve reunir:

• Salve prints de conversas, e-mails e sites: documente todas as interações com o golpista, incluindo mensagens em aplicativos, e-mails trocados, comentários em redes sociais e as páginas dos sites falsos que foram utilizados. Certifique-se de que as imagens estejam legíveis.
• Guarde os links (URLs) de perfis e páginas falsas: um print é uma imagem, mas o link é o endereço digital do crime. Copie e cole todas as URLs envolvidas (perfis falsos, sites de phishing, anúncios enganosos) em um documento de texto. Isso é fundamental para a investigação técnica.
• Anote datas, horários e valores envolvidos no golpe: se houve perda financeira, reúna os comprovantes de transações, como transferências via Pix, pagamentos de boletos ou compras no cartão. Anote o dia e a hora exata em que as ações aconteceram para criar uma linha do tempo do evento.

Passo a passo: como fazer um boletim de ocorrência online?

Registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.) online é a forma mais direta de formalizar a denúncia na Polícia Civil. O processo pode variar um pouco entre os estados, mas geralmente segue um fluxo parecido. Acesse o site da delegacia virtual da Polícia Civil do seu estado para começar.

O processo costuma envolver o preenchimento de um formulário detalhado, onde você insere suas informações pessoais, narrar o ocorrido com o máximo de detalhes e, em muitos casos, anexar as provas que você reuniu. Após a análise e validação, o B.O. é emitido e tem a mesma validade do documento registrado presencialmente.

Como denunciar golpes em redes sociais e aplicativos?

Além de registrar a ocorrência na polícia, é essencial denunciar o golpe dentro da própria plataforma onde ele aconteceu. Isso ajuda a tirar o conteúdo ou o perfil do ar, evitando que outras pessoas se tornem vítimas.

Denunciando um golpe no Instagram

Se você encontrar um perfil falso, um anúncio enganoso ou receber mensagens de um golpista, acesse o perfil ou a publicação, clique nos três pontinhos (...) e selecione "Denunciar". Escolha o motivo que melhor descreve a situação (por exemplo, "É spam" ou "Finge ser outra pessoa") e siga as instruções.

Denunciando um golpe no WhatsApp

No WhatsApp, você pode denunciar um contato ou um grupo. Abra a conversa, toque no nome do contato ou do grupo para ver os dados e deslize até o final. Lá, você encontrará a opção "Denunciar". Ao fazer isso, você também terá a opção de bloquear o contato e apagar a conversa.

Denunciando um golpe no Facebook

O processo no Facebook é similar. Tanto em perfis quanto em publicações ou anúncios, procure pelo menu de três pontinhos (...). Clique nele e escolha a opção "Obter apoio ou denunciar". 

Em seguida, a plataforma apresentará uma lista de motivos, como "Conta falsa", "Fraudes e golpes" ou "Discurso de ódio", para que você especifique o problema.

Sofreu um golpe? Veja como o Mercado Pago pode ajudar você

Sabemos que golpes envolvendo finanças são especialmente preocupantes. Por isso, a proteção da sua conta e do seu dinheiro é nossa prioridade máxima. Além de um time de especialistas dedicado a monitorar atividades suspeitas, oferecemos diversas ferramentas de segurança para que você tenha total controle e tranquilidade ao usar nossos serviços.

Se você sofreu um golpe ou identificou uma atividade que não reconhece, veja o que fazer e quais recursos de segurança estão à sua disposição:

• Canal de denúncias no app: para cada tipo de pagamento, existe um caminho específico para iniciar uma contestação. É importante usar a opção correta para que a análise seja feita da maneira adequada:
• Para golpes com Pix: acesse sua "Atividade", selecione a transação e toque na opção "Denunciar golpe e pedir Pix de volta". Essa ação utiliza o Mecanismo Especial de Devolução (MED), uma ferramenta do Banco Central para tentar recuperar o valor.
• Para compras não reconhecidas no cartão de crédito: encontre o pagamento na sua "Atividade", selecione "Preciso de ajuda" e, em seguida, a opção "Não reconheço essa cobrança". Isso iniciará o processo de análise junto à bandeira do cartão para avaliar o estorno.
• Verificação em duas etapas: essa é uma camada extra de proteção essencial. Ao ativá-la, mesmo que alguém tenha sua senha, não conseguirá acessar sua conta sem o código de verificação que só você recebe em seu dispositivo.
• Pessoas de Confiança: você pode cadastrar uma ou mais pessoas de sua confiança na sua conta. Caso perca o acesso ao seu celular, essa pessoa pode reportar o ocorrido por você, ajudando a bloquear a conta e a proteger seu dinheiro rapidamente.
• Alertas de segurança: nosso sistema envia notificações por e-mail, WhatsApp ou pelo próprio aplicativo sempre que um novo dispositivo tenta acessar sua conta ou uma transação atípica é identificada. Isso permite que você tome uma ação imediata caso não reconheça a atividade.
• Biometria para acessar o app: você pode configurar o acesso ao aplicativo por reconhecimento facial ou digital. Essa é uma das formas mais seguras de garantir que apenas você possa abrir seu app, mesmo que seu celular seja perdido ou furtado.

Para saber mais sobre as ferramentas de segurança que a conta Mercado Pago oferece, confira nosso site.

A segurança digital começa com a informação

Denunciar um golpe cibernético é um ato de cidadania que não apenas protege seus direitos, mas também ajuda a combater a criminalidade online e a evitar que novas pessoas sejam lesadas. Embora o processo exija atenção, conhecer os canais corretos e saber como preservar as provas faz toda a diferença. Mantenha-se informado sobre os tipos de golpes mais comuns e adote práticas de segurança no seu dia a dia.

Para continuar aprendendo a se proteger, explore outros artigos sobre segurança digital em nosso blog. E se você busca uma conta digital com recursos de segurança robustos para suas transações, peça agora seu cartão Mercado Pago e tenha mais tranquilidade em suas compras.