Recebeu um alerta ou solicitação de verificação de segurança no Mercado Pago? O que fazer

Receber uma solicitação de verificação de segurança é normal. Entenda por que o Mercado Pago faz isso e veja o passo a passo para agir.

Receber uma notificação do Mercado Pago pedindo uma validação de dados ou de identidade pode gerar dúvidas, mas este é um procedimento padrão para proteger sua conta. As verificações de segurança são uma camada extra de proteção que usamos para garantir que é realmente você quem está usando a conta, especialmente durante transações ou alterações de dados.

Neste guia, vamos explicar por que essas verificações acontecem, como confirmar se um alerta é oficial, o passo a passo para completar uma verificação e quais dados podem ser solicitados. Assim, você se sentirá mais confiante para manter sua conta ativa e protegida.

Por que você recebeu um alerta de verificação de segurança?

O sistema do Mercado Pago monitora as atividades da sua conta constantemente para identificar qualquer comportamento que fuja do seu padrão de uso. Um alerta de verificação de segurança é gerado automaticamente para prevenir acessos não autorizados e garantir a legitimidade das suas operações.

A solicitação de verificação de segurança não significa que sua conta está com problemas. Pelo contrário, é um sinal de que nossos sistemas de segurança estão funcionando para proteger sua conta. Alguns dos motivos que podem gerar um alerta incluem:

• Acesso por um novo dispositivo: se você ou outra pessoa tentar acessar sua conta de um celular, computador ou local diferente do habitual.
• Alterações de dados sensíveis: ao tentar mudar sua senha, e-mail ou número de telefone cadastrado.
• Transações financeiras atípicas: ao realizar uma compra, transferência ou pagamento com um valor ou para um destinatário que foge do seu histórico.
• Atualizações cadastrais periódicas: ocasionalmente, podemos pedir uma validação para manter seus dados atualizados, conforme as regulações financeiras.

Como saber se um alerta de segurança é oficial?

Antes de tomar qualquer atitude, é fundamental ter certeza de que a comunicação é, de fato, do Mercado Pago. Fraudadores podem tentar imitar nossas comunicações para roubar seus dados. Por isso, preste atenção aos detalhes para diferenciar um contato legítimo de uma tentativa de golpe.

Os canais de comunicação que o Mercado Pago utiliza

Nossas comunicações oficiais sempre ocorrerão por meio de canais seguros e identificáveis. Você pode receber notificações sobre verificações de segurança das seguintes formas:

• Dentro do aplicativo ou site: este é o canal mais seguro. As solicitações sempre estarão visíveis na seção de notificações da sua conta.
• E-mail: enviamos e-mails apenas de remetentes com domínio @mercadopago.com.br ou @mercadolivre.com.br. Sempre verifique o endereço completo do remetente.
• Notificações push: alertas enviados diretamente para o seu celular, que, ao serem tocados, te direcionam para dentro do aplicativo.

O que o Mercado Pago nunca vai pedir a você?

Para garantir sua proteção, lembre-se que o Mercado Pago, em nenhuma hipótese, entrará em contato para pedir informações sensíveis. Jamais compartilharemos links suspeitos ou pediremos que você nos informe:

• Sua senha completa.
• Códigos de segurança do seu cartão de crédito (CVV).
• Tokens de segurança ou códigos de verificação em duas etapas.
• Dados de acesso por telefone, SMS ou redes sociais.

Passo a passo para fazer a verificação de segurança

Se você confirmou que a solicitação é legítima, completar a verificação de segurança é um processo estruturado para ser feito dentro do nosso ambiente seguro. Nunca realize uma verificação clicando em links recebidos por e-mail ou SMS.

1. Acesse sua conta pelo aplicativo ou site oficial

O primeiro e mais importante passo é ignorar qualquer link externo. Abra o aplicativo do Mercado Pago ou acesse o site oficial digitando o endereço diretamente no seu navegador. Essa é a única forma de garantir que você está em nosso ambiente protegido.

2. Procure pela notificação na sua conta

Uma vez dentro da sua conta, procure pelo alerta na área de notificações ou na seção de segurança. Se a solicitação for verdadeira, ela estará claramente indicada em seu perfil, pedindo que você inicie o processo de validação.

3. Siga as instruções para validar os dados solicitados

O sistema irá te guiar durante todo o processo. Leia cada etapa com atenção e forneça as informações exatamente como solicitado. O processo é desenhado para ser claro e objetivo, garantindo que você consiga validar seus dados de forma correta.

Quais informações o Mercado Pago pode pedir?

Durante uma verificação de identidade, podemos solicitar diferentes tipos de comprovação para confirmar que você é o titular da conta. As informações pedidas variam conforme o motivo da verificação. Esteja preparado para fornecer, por exemplo:

• Validação de identidade por selfie: pedimos que você tire uma foto do seu rosto em tempo real.
• Foto do seu documento (RG ou CNH): solicitamos o envio de uma imagem da frente e do verso do seu documento de identificação válido.
• Confirmação de dados pessoais: podemos pedir que você confirme seu nome completo, CPF ou data de nascimento.
• Validação de um método de pagamento: em alguns casos, pedimos a confirmação de dados de um cartão de crédito já cadastrado na conta.

Potencialize a proteção com as ferramentas do Mercado Pago

Além das verificações de segurança pontuais, o Mercado Pago oferece ferramentas para que você possa fortalecer a proteção da sua conta no dia a dia. Adotar essas medidas adiciona camadas extras de segurança e dá mais controle sobre seus dados e seu dinheiro, especialmente através da tokenização de dados sensíveis.

Para aumentar a proteção, recomendamos que você explore as configurações de segurança no seu aplicativo. As principais são:

• Ative a verificação em duas etapas: essa função exige um código temporário, gerado no seu celular, para aprovar novos acessos ou transações importantes, dificultando a entrada de invasores.
• Use senhas fortes e únicas: crie senhas que combinem letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. O mais importante é não repetir senhas de outros sites ou aplicativos.
• Configure o acesso por biometria: utilize a leitura de digital ou o reconhecimento facial do seu celular para acessar o aplicativo. Assim, você garante que apenas você pode abrir sua conta.

Sua segurança como nossa prioridade

Entender como as verificações de segurança funcionam é o primeiro passo para usar sua conta digital com mais tranquilidade. Lembre-se que cada alerta é uma demonstração do nosso compromisso em proteger suas informações e seu patrimônio. Ao seguir as boas práticas, você se torna um aliado fundamental nesse processo.

Agora que você já sabe como agir, que tal explorar todas as soluções de segurança que o app do Mercado Pago oferece? Visite nosso site e veja como podemos ajudar você a gerenciar seu dinheiro com mais confiança.