Roubo de identidade: o que é e como evitá-lo

O roubo de identidade é o uso indevido de seus dados por terceiros. Entenda como ele acontece e quais passos tomar para se prevenir

O roubo de identidade acontece quando criminosos usam suas informações pessoais, como CPF e senhas, para cometer fraudes em seu nome. Segundo o relatório Identidade e Fraude 2025, feito pela Serasa Experian, 51% dos brasileiros foram vítimas de algum tipo de fraude em 2024, mostrando que o problema é mais comum do que se imagina.

Neste guia, vamos detalhar como esse crime ocorre, os principais sinais de alerta e um passo a passo sobre como agir. Além disso, mostraremos quais dicas de prevenção você pode adotar e como as ferramentas do Mercado Pago são suas aliadas na proteção dos seus dados.

O que é roubo de identidade e como ele acontece?

Entender os métodos dos criminosos é o primeiro passo para se proteger. O roubo de identidade pode acontecer tanto no ambiente digital quanto fora dele, e geralmente envolve técnicas para enganar a vítima ou explorar vulnerabilidades em sistemas.

Violação de dados em empresas

Grandes empresas armazenam dados de milhares de clientes. Quando cibercriminosos conseguem invadir esses sistemas, eles podem vazar ou vender informações como nome completo, CPF, e-mail e até dados de cartão, que depois são usados em fraudes.

Phishing e engenharia social

Phishing é uma técnica em que os golpistas se passam por uma empresa ou pessoa confiável para enganar você. Eles enviam e-mails, SMS ou mensagens falsas com links maliciosos, solicitando que você confirme seus dados ou faça um login. Ao inserir suas informações, você as entrega diretamente ao criminoso.

Clonagem de cartão e SIM swapping

A clonagem de cartão acontece quando seus dados são copiados em maquininhas adulteradas ou por meio de links falsos. Já o SIM swapping, ou clonagem do chip do celular, ocorre quando o criminoso consegue desativar sua linha e ativá-la em outro chip para acessar seus aplicativos e contas.

Malwares e vírus espiões

Softwares maliciosos, conhecidos como malwares, podem ser instalados em seu computador ou celular sem você perceber. Eles ficam escondidos, monitorando tudo o que você digita, incluindo senhas de banco e números de cartão, e enviam essas informações para os golpistas.

8 sinais de que sua identidade pode ter sido roubada

Ficar atento a movimentações estranhas em suas contas é fundamental para identificar um problema rapidamente. Desconfie se você notar alguma das seguintes situações:

1. Compras desconhecidas: cobranças que você não reconhece na sua fatura do cartão de crédito ou extrato bancário.
2. Contas que não são suas: recebimento de boletos ou faturas de serviços que você nunca contratou.
3. Recusa de crédito: ter um pedido de empréstimo ou cartão negado inesperadamente, mesmo com um bom histórico financeiro.
4. Notificações de login: alertas de acesso em suas contas de e-mail ou redes sociais de locais ou dispositivos desconhecidos.
5. Problemas com a Receita Federal: ser notificado de que sua declaração de imposto de renda já foi entregue por outra pessoa.
6. Perda de sinal do celular: seu celular ficar sem serviço de forma súbita pode ser um indício de clonagem do chip (SIM swapping).
7. Ligações de cobrança: receber contatos de empresas de cobrança sobre dívidas que não são suas.
8. Nome negativado: descobrir que seu nome foi negativado por uma dívida que você não fez.

Como evitar o roubo de identidade: 8 dicas essenciais

A prevenção é a melhor ferramenta contra fraudes. Adotar hábitos de segurança no seu dia a dia diminui muito os riscos de ter seus dados comprometidos.

• Crie senhas fortes e use um gerenciador: combine letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. Evite usar a mesma senha para diferentes serviços e considere usar um gerenciador para armazená-las com segurança.
• Ative a autenticação de dois fatores (2FA) sempre que possível: essa camada extra de segurança exige um segundo código (gerado no seu celular, por exemplo) para autorizar um acesso, mesmo que alguém tenha sua senha.
• Desconfie de links, mensagens e e-mails suspeitos: nunca clique em links ou baixe arquivos de remetentes desconhecidos. Verifique sempre o endereço de e-mail oficial da empresa e desconfie de promoções ou ofertas muito vantajosas.
• Cuidado ao usar redes Wi-Fi públicas: redes abertas em locais como aeroportos e shoppings podem não ser seguras. Evite fazer transações financeiras ou acessar informações sensíveis quando estiver conectado a elas.
• Monitore seus extratos bancários: verifique suas contas e faturas de cartão com frequência para identificar qualquer transação suspeita o mais rápido possível.
• Proteja seus documentos físicos: destrua boletos antigos, faturas e correspondências com dados pessoais antes de jogá-los no lixo.
• Verifique a segurança dos sites: antes de fazer uma compra online, confira se o site possui "https://" no endereço e um ícone de cadeado na barra do navegador.
• Mantenha seus dispositivos atualizados: instale as atualizações de segurança do seu celular e computador, pois elas corrigem vulnerabilidades que podem ser exploradas por criminosos.

Fui vítima de roubo de identidade, e agora? Veja o passo a passo

Se você identificou que caiu em uma fraude, agir rapidamente é crucial para minimizar os danos. Mantenha a calma e siga estes passos.

1. Reúna as evidências e altere suas senhas

Tire prints de compras indevidas, e-mails ou qualquer outra prova da fraude. Imediatamente, troque as senhas das suas principais contas, como e-mail, redes sociais e aplicativos de banco, começando pela que foi afetada.

2. Faça um Boletim de Ocorrência (B.O.)

O Boletim de Ocorrência é um documento oficial que formaliza o crime. Você pode registrá-lo online na delegacia virtual do seu estado ou presencialmente. Ele é essencial para contestar compras e comprovar a fraude junto a outras instituições.

3. Comunique seus bancos e instituições financeiras

Entre em contato com a administradora do seu cartão, seu banco e outras instituições financeiras onde você tem conta. Informe sobre a fraude, conteste as transações indevidas e solicite o bloqueio ou cancelamento dos cartões e acessos comprometidos.

4. Monitore seu CPF e seu nome

Após o ocorrido, é importante continuar monitorando seus dados. Consulte regularmente o site do Serasa ou outros birôs de crédito para verificar se não há novas dívidas ou contas abertas em seu nome sem sua autorização.

Como o Mercado Pago te ajuda a proteger seus dados?

A segurança das suas transações e dos seus dados é nossa prioridade. Por isso, oferecemos diversas ferramentas dentro do nosso aplicativo para que você tenha mais controle e tranquilidade. Conheça as principais ferramentas de segurança do Mercado Pago.

Notificações de segurança em tempo real

Para cada compra, Pix enviado ou acesso à sua conta, você recebe uma notificação instantânea. Esse alerta em tempo real permite que você identifique qualquer atividade suspeita imediatamente e tome as devidas providências.

Autenticação de dois fatores (2FA)

Ativar a autenticação de dois fatores no app do Mercado Pago adiciona uma camada extra de proteção. Mesmo que alguém descubra sua senha, não conseguirá acessar sua conta sem o código de verificação que só você recebe.

Validação de dispositivos e biometria

Sua conta só pode ser acessada de aparelhos que você autoriza. Você pode gerenciar os dispositivos conectados e exigir sua digital ou reconhecimento facial para aprovar transações, para que apenas você movimente seu dinheiro.

Função “adicionar pessoas de confiança”

Você pode adicionar amigos ou familiares que também usam o Mercado Pago como contatos de segurança. Caso você perca o acesso ao seu celular, uma pessoa de confiança pode ajudar você a reportar o problema e proteger sua conta, funcionando como um plano de segurança adicional.

Proteção de dados é um trabalho em equipe

Lidar com o roubo de identidade pode ser desgastante, mas a informação é sua maior aliada. Estar ciente dos riscos e adotar práticas seguras no dia a dia reduz drasticamente as chances de fraude. Lembre-se que a sua proteção depende de uma parceria: de um lado, você, com hábitos vigilantes; do outro, ferramentas de segurança robustas, como as que o Mercado Pago oferece.

Continue aprendendo sobre como proteger sua vida financeira em nosso blog. E para ter ainda mais tranquilidade em suas compras online, peça o cartão de crédito Mercado Pago e use a versão virtual, que cria um número temporário e protege os dados do seu cartão físico.