8 dicas para comprar pela internet de forma segura e proteger seus dados

Comprar pela internet é seguro quando você verifica a reputação da loja, usa conexões protegidas e prefere cartões virtuais para pagamentos. Essas práticas reduzem o risco de golpes e vazamento de dados, permitindo que você aproveite a comodidade das compras online com mais tranquilidade.

A internet transformou a forma como as pessoas fazem compras. Fatores como comodidade, economia, bons descontos e variedade ajudam a explicar os números crescentes das vendas online no Brasil. Em 2020, de acordo com pesquisa da Ebit/Nielsen, o universo das compras online avançou 41% no país, atingindo faturamento de R$ 87,4 milhões. Entre os 13 milhões que compraram pela primeira vez durante a pandemia, 94% querem continuar comprando.

Mas a pergunta que fica no ar: comprar pela internet é seguro?

Um dos principais pontos de atenção de lojas virtuais confiáveis é a segurança. Embora os números de crimes cibernéticos aumentem gradativamente conforme o setor se populariza, fazer compras pela internet tende a ser seguro quando você adota boas práticas.

Existem diversos mecanismos que ajudam o usuário a verificar se as lojas virtuais ou prestadores de serviço são confiáveis, reduzindo os riscos de cair em golpes ou ter seus dados acessados sem permissão. Lembrando que nas compras em lojas físicas também é preciso tomar cuidados para evitar possíveis problemas, como a clonagem de cartões.

Para evitar riscos e dores de cabeça, basta estar bem preparado e seguir boas práticas para que suas compras sejam mais seguras.

8 dicas para não cair em golpes na internet

Existem diferentes tipos de consumidores na internet. Seja você um comprador online experiente ou não, vale a pena conferir estas dicas para garantir que sua experiência seja a mais segura possível:

1. Compre em sites de confiança

Assim como em lojas físicas, é importante fazer suas compras em e-commerces de confiança. Pergunte à sua rede de contatos se alguém conhece o site e busque indicações de outros compradores. Geralmente, as lojas populares são um bom ponto de partida.

Além disso, verifique se o endereço na barra de navegação é realmente do site oficial. Há muitos casos de ofertas falsas, inclusive anunciadas em redes sociais, que são cópias idênticas de lojas famosas.

Cenário prático: Você recebe uma promoção no Instagram de um produto com desconto de 70%. Ao clicar, o site parece idêntico ao da loja conhecida, mas a URL é ligeiramente diferente (ex.: "lojaoficial-promo.com" em vez de "lojaoficial.com.br"). Esse tipo de site falso pode capturar seus dados de pagamento.

O que observar: Compare a URL com a oficial, procure selos de segurança e verifique se há informações de contato reais no rodapé do site.

2. Verifique se o site ou app é seguro

Fique atento ao ícone de um cadeado na barra de endereço do navegador. No entanto, é importante saber que o cadeado indica apenas que a conexão é criptografada, mas não garante que o site seja legítimo. Golpistas podem criar páginas falsas com cadeado ativo e protocolo HTTPS para enganar usuários.

Por isso, o cadeado é um primeiro filtro, não a única verificação. Caso o site não tenha este símbolo, significa que ele não é seguro. Ou seja, não digite suas informações nem faça transações nesse site. E se a compra será feita por app, use apenas aplicativos oficiais baixados da loja do seu sistema operacional.

O que pode dar errado: Um site fraudulento com cadeado pode parecer seguro, mas se você não verificar a URL completa e a reputação da loja, pode ter seus dados de cartão capturados.

Regra de decisão: Se o site tem cadeado e URL correta e reputação verificável, prossiga. Se faltar qualquer um desses três elementos, não digite seus dados.

3. Procure informações sobre a empresa

Outra dica que pode ajudar a evitar incômodos é pesquisar a reputação da loja. Verifique se há telefone para contato, SAC, políticas de troca, endereço, razão social e CNPJ disponíveis em alguma seção do site da empresa. Assim, é possível telefonar ou mandar um e-mail para confirmar a existência da loja.

Sinais de alerta: Sites sem informações de contato, com endereço incompleto ou CNPJ inexistente podem indicar fraude. Se você tentar ligar e o número não existe, ou se o CNPJ não aparece na Receita Federal, não prossiga com a compra.

Ação prática: Antes de finalizar uma compra em uma loja desconhecida, pesquise o CNPJ no site da Receita Federal e o nome da empresa em sites como Reclame Aqui ou Procon. Se houver muitas queixas sem resolução, considere outras opções.

4. Desconfie de preços muito baixos

Com certeza, os preços atrativos são um dos pontos mais procurados ao comprar pela internet. Mas, assim como em lojas físicas, os produtos mantêm uma média. Ao encontrar uma oferta boa demais para ser verdade, desconfie. Podem se tratar de produtos com defeito ou até mesmo golpes.

Exemplo real: Um smartphone de última geração que custa R$ 3.000 em lojas oficiais aparece por R$ 800 em um site desconhecido. Esse tipo de desconto desproporcional costuma indicar produtos falsificados, com defeito ou, no pior cenário, um golpe onde você paga e não recebe nada.

Limiar de risco: Se o desconto for superior a 50% do valor de mercado em produtos de tecnologia ou eletrônicos, e a loja não for conhecida, o risco de fraude aumenta significativamente.

O que fazer: Compare preços em pelo menos três lojas diferentes. Se uma delas oferecer um valor muito abaixo das outras sem justificativa clara (liquidação oficial, promoção anunciada pela marca), busque mais informações antes de comprar.

5. Não faça compras em rede de Wi-Fi pública

Não use computadores e Wi-Fi públicos ao fazer suas compras online. Isso inclui bibliotecas, aeroportos, a rede do shopping ou até do seu restaurante favorito. Por isso, se você realmente precisa fazer uma compra fora de casa, use o modo de dados do seu celular.

Por que isso importa: Usar Wi-Fi pública sem proteção expõe seus dados a interceptações. Qualquer pessoa na mesma rede pode potencialmente capturar informações que você envia, incluindo senhas e dados de cartão.

Trade-offs a considerar:

• Dados móveis: Mais seguros, mas podem gerar custos adicionais dependendo do seu plano.
• VPN em Wi-Fi pública: Adiciona segurança, mas pode reduzir a velocidade da conexão e exige configuração técnica.
• Esperar para comprar em casa: A opção mais segura, mas menos conveniente se você precisa finalizar a compra urgentemente.

Regra prática: Se você prioriza segurança e tem franquia de dados disponível, use dados móveis para transações financeiras. Se a urgência não for grande, espere para comprar em uma rede doméstica confiável.

6. Use senhas fortes

Nada de usar sua data de nascimento como senha e nem a mesma combinação para tudo. É importante ter senhas fortes e únicas para cada cadastro, incluindo em lojas online. Uma boa dica é usar gerenciadores de senhas (plataformas que criam senhas fortes e seguras), assim você não depende da memória e ainda conta com senhas únicas.

Cenário de risco: Você usa a mesma senha para e-mail, redes sociais e lojas online. Se uma dessas plataformas sofrer um vazamento de dados, quem tiver acesso à sua senha pode tentar usá-la em outros serviços, incluindo sites de compras e bancos digitais.

Características de uma senha forte:

• Pelo menos 12 caracteres
• Combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos
• Não contém informações pessoais óbvias (nome, data de nascimento, número de telefone)
• É diferente para cada conta

Fricções comuns:

• Esquecer senhas complexas: use um gerenciador de senhas gratuito.
• Dificuldade de digitar em dispositivos móveis: gerenciadores preenchem automaticamente.
• Medo de confiar em um gerenciador: escolha opções reconhecidas e ative a autenticação em dois fatores no próprio gerenciador.

7. Pesquise a reputação da loja

Uma pesquisa pelo nome no site vai te revelar se ela realmente existe, se é confiável e te mostrará comentários sobre o serviço. Cheque se há muitas queixas contra a loja por parte de outros consumidores. Para isso, basta acessar sites como o Reclame Aqui ou recorrer ao Procon, por exemplo.

O que observar nos comentários:

• Problemas recorrentes não resolvidos (produtos não entregues, cobranças indevidas)
• Taxa de resposta da empresa às reclamações
• Tempo médio de resolução
• Padrões de comportamento (se várias pessoas relatam o mesmo problema)

Limiar de referência: Se a loja tem mais de 50% de reclamações não resolvidas ou uma nota inferior a 5 em 10 no Reclame Aqui, considere buscar alternativas mais confiáveis.

Ação recomendada: Além de verificar o volume de reclamações, leia os detalhes de casos recentes. Problemas antigos resolvidos podem não representar a situação atual da loja, enquanto queixas recentes sem resposta indicam risco maior.

8. Faça compras em equipamentos confiáveis

É preciso também garantir a segurança dos dispositivos de onde você faz compras e transações bancárias. Sempre verifique se há atualizações disponíveis para o sistema operacional, os aplicativos e navegadores utilizados. Evite usar computadores ou celulares de outras pessoas e lugares para fazer suas compras.

Por que atualizações importam: Versões desatualizadas de sistemas e apps podem ter vulnerabilidades conhecidas que facilitam o acesso de pessoas mal-intencionadas aos seus dados.

Problemas típicos e suas causas:

• Falha ao inserir dados bancários: Pode acontecer por saldo insuficiente, dados do cartão inseridos incorretamente (número, validade, CVC ou nome) ou múltiplas tentativas de pagamento em curto período que levam ao bloqueio temporário do cartão.
• Sincronização de saldo pendente: Se você acabou de fazer uma recarga na conta digital, pode haver um atraso na sincronização que causa falha na transação.

O que fazer quando o pagamento falha:

1. Verifique o saldo disponível
2. Confirme se todos os dados estão corretos
3. Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente
4. Se o problema persistir, entre em contato com o banco ou a plataforma de pagamento

Cartão virtual vs. cartão físico: qual usar para compras online?

Cartões virtuais são recomendados para compras online devido à sua natureza temporária e ao fato de serem desvinculados do cartão físico, reduzindo o risco em caso de vazamento de dados. Alguns bancos e plataformas de pagamento oferecem cartões virtuais específicos para pagamentos mensais recorrentes, proporcionando maior controle e segurança em assinaturas e serviços contínuos.

Cartões físicos podem ser utilizados em compras online, mas expõem o usuário a maiores riscos caso os dados sejam comprometidos, pois estão diretamente ligados à conta principal.

Regra de decisão: Se você prioriza segurança máxima e faz compras frequentes em sites variados, o cartão virtual tende a ser a melhor escolha. Se você compra apenas em lojas muito conhecidas e prefere simplicidade, o cartão físico pode ser usado, mas com atenção redobrada.

Aproveite o melhor das compras online com segurança

As vantagens de comprar pela internet são muitas: comodidade, variedade e preços competitivos. Ao aplicar essas dicas — verificar a reputação da loja, usar conexões seguras, preferir cartões virtuais e manter senhas fortes —, você pode reduzir significativamente o risco de golpes e vazamento de dados.

Se você prioriza praticidade e segurança, pode gerar um cartão virtual Mercado Pago em segundos, totalmente grátis. Sempre que você o utiliza, recebe uma notificação, facilitando o controle das suas transações. Conheça o cartão virtual Mercado Pago e aproveite compras online com mais tranquilidade.

Saiba como gerar o seu cartão virtual do Mercado Pago.

FAQ

O que fazer se o site tem cadeado mas eu ainda tenho dúvidas sobre a segurança?

Verifique a URL completa, pesquise a reputação da loja em sites como Reclame Aqui e confirme se há informações de contato reais (telefone, CNPJ, endereço). O cadeado indica apenas que a conexão é criptografada, não que o site seja legítimo.

Posso usar o mesmo cartão para todas as minhas compras online?

Pode, mas o ideal é usar um cartão virtual diferente para cada loja ou tipo de compra. Assim, se houver vazamento de dados em um site, apenas aquele cartão específico fica comprometido, sem afetar suas outras transações.

Como saber se um desconto é legítimo ou um golpe?

Compare o preço com pelo menos três lojas conhecidas. Se o desconto for superior a 50% do valor de mercado e a loja não for reconhecida, desconfie. Verifique se há justificativa oficial (liquidação da marca, promoção anunciada).

O que fazer se meu pagamento foi recusado durante uma compra online?

Verifique se você tem saldo suficiente, confirme que os dados do cartão estão corretos e aguarde alguns minutos antes de tentar novamente. Múltiplas tentativas em curto período podem causar bloqueio temporário pelo banco.

É seguro salvar os dados do meu cartão em lojas online?

Se a loja for conhecida e você compra nela com frequência, pode ser conveniente, mas aumenta o risco em caso de vazamento. Para lojas que você usa raramente, evite salvar os dados e digite-os a cada compra.

Posso fazer compras pelo celular usando dados móveis do plano pré-pago?

Sim, dados móveis são mais seguros que Wi-Fi pública, mesmo em planos pré-pagos. Apenas certifique-se de que você tem créditos suficientes para evitar interrupção durante a transação.

Como identificar um e-mail falso de confirmação de pedido?

Verifique o endereço do remetente (deve ser do domínio oficial da loja), não clique em links suspeitos e acesse seu pedido diretamente pelo site ou app oficial da loja. E-mails falsos costumam ter erros de português e links para domínios estranhos.