Reembolsos e cancelamentos
Os reembolsos e os cancelamentos são gestões que você pode realizar uma vez que um pagamento tenha sido efetuado. Por se tratar de ações que implicam uma devolução de dinheiro, podem parecer similares, mas é importante levar em consideração o que as diferencia para poder realizar corretamente cada um dos processos.
- Reembolso: é feito após a captura do pagamento e a devolução do valor será feita diretamente na fatura, no caso de cartão de crédito, ou na conta do pagador, quando o pagamento for feito por outros meios.
- Cancelamento: é feito quando um pagamento ainda não foi aprovado e o limite é devolvido ao cartão do comprador dentro do período definido pelo banco emissor.
Veja abaixo mais informações sobre reembolsos e cancelamentos.
São transações realizadas quando determinada cobrança é revertida e os valores pagos retornam para o comprador. Isso significa que o cliente receberá de volta os valores do pagamento.
É possível realizar um reembolso utilizando o endpoint /v1/orders/{order_id}/refundPOST de duas maneiras:
- Total: quando o valor total da venda é devolvido ao comprador. Neste caso, não deverá ser indicado o valor a ser reembolsado no
bodyda requisição, que deve ser enviado vazio. - Parcial: quando apenas parte do valor pago é retornado ao comprador. Neste caso, deverá ser especificada a quantia a ser reembolsada no
bodyda requisição junto com o ID da transação.
Antes de realizar um reembolso, é importante considerar os fatores abaixo.
- Prazo de reembolso: é possível reembolsar um pagamento dentro de 180 dias a partir da sua data de aprovação.
- Meio de pagamento: para pagamentos com cartão de crédito, o valor será devolvido diretamente na fatura. Para outros meios de pagamento o valor será devolvido na conta do pagador.
- Dinheiro em conta: é preciso ter saldo suficiente disponível em sua conta para efetuar a devolução do valor, caso contrário, a transação não será realizada
- Processamento do reembolso: será possível reembolsar apenas uma transação específica, seja parcialmente ou não, mas para que a order seja reembolsada totalmente é necessário que todas as suas transações incluídas manualmente sejam estornadas por completo.
Para realizar reembolsos totais ou parciais de um pagamento e consultar os reembolsos feitos em sua loja, visite nossa Referência de APIAPI para mais informações sobre o endpoint de Reembolsar uma orderPOST. Utilize o seu Access Token de testeChave privada da aplicação criada no Mercado Pago e que é utilizada no backend. Você pode acessá-la através de Suas integrações > Dados da integração > Testes > Credenciais de teste. O Access Token de teste começa com o prefixo `APP_USR`. para realizar testes de reembolso, e o seu Access Token de produçãoChave privada da aplicação criada no Mercado Pago, que é utilizada no backend. Você pode acessá-la através de Suas integrações > Dados da integração > Produção > Credenciais de produção. para realizar reembolsos de pagamentos produtivos.