¿Por qué se rechaza un pago?
La denegación de pagos es una realidad en el mundo de las ventas online y puede ocurrir por varias razones. Un pago puede ser rechazado por:
- un error con el medio de pago;
- llenado incorrecto de información por parte del cliente;
- tarjetas sin saldo suficiente;
- carga errónea de datos;
- incumplimiento con algún requisito de seguridad;
- comportamientos sospechosos que indiquen riesgo de fraude;
- problemas en la comunicación entre adquirentes y sub-adquirentes.
Puedes encontrar toda la información sobre un pago y verificar su estado a través de la API por medio del método Obtener pago. El campo de status indica si el pago fue aprobado o no, mientras que el campo status_detail proporciona más detalles, incluidos los motivos del rechazo.
json
{ "status": "rejected", "status_detail": "cc_rejected_insufficient_amount", "id": 47198050, "payment_method_id": "master", "payment_type_id": "credit_card", ... }
Rechazos por errores en el relleno de datos
Estos rechazos ocurren debido a errores al momento del checkout, que pueden suceder por diversas razones: una falla de entendimiento en la pantalla de pago, problemas en la experiencia del comprador, o falta de validación de ciertos campos, así como errores que comete el cliente a la hora de completar sus datos, especialmente datos de tarjetas.
En estos casos, el campo status_detail puede devolver:
cc_rejected_bad_filled_card_numbercc_rejected_bad_filled_datecc_rejected_bad_filled_othercc_rejected_bad_filled_security_code
Rechazos del banco emisor
Al ofrecer un pago con tarjeta de crédito o débito, el banco emisor puede rechazar el cobro por distintas razones: que la tarjeta se encuentre vencida, que sus fondos o límites sean insuficientes, o que se encuentre bloqueada para compras online.
En estos casos, el campo status_detail puede devolver:
cc_rejected_call_for_authorizecc_rejected_card_disabledcc_rejected_duplicated_paymentcc_rejected_insufficient_amountcc_rejected_invalid_installmentscc_rejected_max_attempts
Rechazos para prevenir fraude
Monitoreamos en tiempo real las transacciones, buscando reconocer características y patrones sospechosos que apunten a un intento de fraude. Esto es hecho tanto por los algoritmos de Mercado Pago como por los bancos, todo para evitar al máximo los contracargos (chargebacks).
Cuando los sistemas de prevención detectan un pago sospechoso, la respuesta de la API puede devolver en el status_detail:
cc_rejected_blacklistcc_rejected_high_riskcc_rejected_other_reason
cc_rejected_other_reason es un status que proviene del banco emisor y, si bien no explicita el motivo de rechazo, se trata de una estimación de riesgo de fraude. Igualmente, hay otros motivos por los cuales este status puede ser devuelto. En caso de duda, es recomendable elegir otro medio de pago o ponerse en contacto con la entidad bancaria.json
{ "status": "rejected", "status_detail": "cc_rejected_high_risk", "id": 47198050, "payment_method_id": "master", "payment_type_id": "credit_card", ... }
cc_rejected_high_risk puede aparecer cuando se intentan realizar dos pagos consecutivos con los mismos ítems o con parámetros muy similares (como payer e items idénticos en ambos pagos realizados). Esto puede hacer que el motor antifraude lo interprete como un intento duplicado y lo rechace por precaución, bloqueando todos los pagos posteriores temporalmente.Se recomienda implementar controles para evitar reintentos inmediatos con los mismos datos.