Pessoa de Confiança Mercado Pago: como proteger sua conta em emergências
Mão segurando celular com tela de bloqueio com senha ligada, sugerindo a segurança digital proporcionada pela Conta Mercado Pago.
O recurso Pessoa de Confiança do Mercado Pago permite que você indique alguém de sua confiança para bloquear sua conta rapidamente em caso de roubo, furto ou perda do celular. Essa funcionalidade pode ser especialmente útil quando você não consegue acessar outros dispositivos para reportar o problema diretamente.
Com dados financeiros armazenados no celular, contar com uma camada adicional de proteção tende a minimizar riscos em situações de emergência.
O que é uma Pessoa de Confiança Mercado Pago
Imagine o seguinte cenário: você está em algum festival de música, filmando e tirando fotos com seu celular e, de repente, alguém passa e toma o aparelho da sua mão.
A primeira coisa que você pensa é em como bloqueá-lo, para que o ladrão não consiga acessar seus dados ou conta, certo?
Com a funcionalidade Pessoa de Confiança do Mercado Pago, caso seu celular seja roubado ou perdido, sua pessoa de confiança pode te ajudar imediatamente.
Você pode convidar membros da sua família (como pai, mãe ou cônjuge) ou amigos que sejam de sua total confiança para ser essa pessoa que te ajude a proteger sua conta.
Então, caso alguma coisa aconteça, a pessoa de confiança pode reportar o problema ao Mercado Pago e, de forma preventiva, o suporte pode encerrar as sessões de login e desvincular dispositivos, por exemplo.
Essa funcionalidade também está presente na conta Mercado Livre.
Para entender outras medidas, veja as soluções de segurança.
Escolher uma pessoa de confiança para ser acionada caso algum problema ocorra é uma medida preventiva que pode ajudar a minimizar danos e facilitar a resolução do problema de forma rápida e eficaz.
Como ativar o Pessoa de Confiança Mercado Pago
Para ativar o Pessoa de Confiança Mercado Pago, você pode acessar tanto o aplicativo através do seu celular, quanto o site pelo seu computador.
Dessa forma, você garante uma camada adicional de segurança e suporte em caso de necessidade, tendo alguém de confiança pronto para auxiliá-lo em situações delicadas.
Quer saber como ativar essa opção? Confira os passos:
- Abra o app Mercado Pago ou acesse a plataforma pelo navegador em seu computador;
- Vá à mensagem inicial da sua conta, selecionando seu perfil;
- Em seguida, toque em "Segurança";
- Procure a opção "Pessoa de Segurança" e toque em "Adicionar pessoas de confiança". Neste passo o aplicativo irá exigir o reconhecimento facial;
- Preencha o campo em branco com o e-mail ou celular da sua Pessoa de Confiança e clique em "Adicionar".
Para dicas sobre como manter sua conta digital segura, confira o conteúdo do blog.
O Mercado Pago trabalha frequentemente para que sua conta permaneça o mais segura possível, somado a outras opções de proteção, como os métodos de verificação de identidade e dispositivos vinculados à sua conta digital remunerada¹.
O que usuários observam ao usar o recurso
Segundo relatos de usuários, quem ativa o recurso Pessoa de Confiança no Mercado Pago tende a relatar maior tranquilidade em situações de emergência.
Isso acontece porque pessoas próximas podem reportar rapidamente casos de roubo ou perda do celular, permitindo o bloqueio imediato da conta para evitar transações não autorizadas.
Alguns cenários em que o recurso pode ser útil:
- Você perdeu o celular em um local público e não tem outro dispositivo por perto;
- Seu celular foi roubado e você precisa bloquear o acesso antes que o ladrão tente fazer transações;
- Você está em viagem e teve o aparelho furtado, precisando de ajuda remota para proteger sua conta.
A resposta rápida da pessoa de confiança pode fazer diferença para evitar movimentações indevidas enquanto você resolve a situação.
Problemas comuns ao adicionar uma Pessoa de Confiança
Alguns usuários enfrentaram dificuldades ao adicionar pessoas de confiança no Mercado Pago.
Entre os problemas mais relatados estão:
Mensagem de erro ao convidar colaboradores
Segundo alguns relatos, usuários receberam mensagens como "no momento você não pode convidar colaboradores", mesmo após várias tentativas com e-mails diferentes.
Essa mensagem pode aparecer por diversos motivos, incluindo limitações temporárias na conta ou verificações de segurança pendentes.
Se você encontrar esse problema, recomenda-se aguardar algumas horas e tentar novamente, ou entrar em contato com o suporte oficial do Mercado Pago para verificar se há alguma pendência na sua conta.
Problemas com reconhecimento facial
Outros usuários relataram dificuldades com o reconhecimento facial ao tentar validar a identidade para adicionar uma pessoa de confiança.
Em alguns casos, isso resultou em bloqueio temporário de acesso à conta.
Para evitar essa situação:
- Certifique-se de estar em um ambiente bem iluminado;
- Remova óculos ou acessórios que possam dificultar o reconhecimento;
- Mantenha o rosto centralizado na câmera;
- Evite movimentos bruscos durante a captura.
Se o problema persistir após algumas tentativas, pode ser necessário atualizar a foto do seu documento ou entrar em contato com o suporte para verificação manual.
Limitações e pontos de atenção do recurso
Ao depender exclusivamente da Pessoa de Confiança em emergências, há alguns trade-offs a considerar.
Disponibilidade da pessoa indicada
Um dos principais pontos de atenção é o risco de atrasos no bloqueio da conta se a pessoa designada não estiver disponível imediatamente para reportar o problema.
Por exemplo, se você escolheu um familiar que está viajando ou em um fuso horário diferente, pode haver demora na resposta.
Por isso, é importante:
- Escolher alguém que costuma estar acessível;
- Informar a pessoa sobre a responsabilidade e como proceder;
- Considerar indicar mais de uma pessoa, se a plataforma permitir no futuro.
Familiaridade com o processo
A eficácia do recurso depende da familiaridade e prontidão da Pessoa de Confiança em utilizar o sistema do Mercado Pago para reportar incidentes.
Se a pessoa indicada nunca usou a plataforma ou não sabe como acionar o suporte, pode haver confusão no momento crítico.
Recomenda-se explicar previamente:
- Como acessar o suporte do Mercado Pago;
- Quais informações serão necessárias para o reporte;
- Qual é o procedimento esperado em caso de emergência.
Quando vale a pena usar
O recurso Pessoa de Confiança compensa especialmente para quem:
- Movimenta valores frequentes no Mercado Pago;
- Não costuma ter acesso a múltiplos dispositivos;
- Tem histórico de perda ou roubo de celular;
- Busca uma camada extra de proteção além das medidas padrão.
Se você raramente usa a conta ou tem outros dispositivos sempre à mão, o recurso ainda pode ser útil como precaução, mas a urgência tende a ser menor.
5 dicas para elevar ainda mais a segurança da conta Mercado Pago
Para elevar ainda mais a segurança da sua conta digital remunerada¹ do Mercado Pago, é importante conhecer as práticas que fortalecem a proteção dos seus dados e transações.
O Mercado Pago se compromete com a segurança dos seus clientes, implementando medidas avançadas em seus sistemas e disponibilizando recursos através de uma página dedicada à segurança, que podem te ajudar a aumentar o nível de proteção da sua conta.
Aqui estão algumas dicas importantes:
1. Mantenha sempre o reconhecimento facial ou digital como métodos de verificação ativos
Se você está sempre conectado ao Mercado Pago para comprar pela internet ou realizar pagamentos, esse método é um dos principais para se utilizar.
Se quiser orientações específicas para compras online, leia nosso guia para comprar pela internet.
Ativar o reconhecimento facial ou digital significa que somente você, ou alguém autorizado, pode acessar sua conta.
Por exemplo, ao fazer uma compra, basta olhar para o celular para confirmar a transação, garantindo que, mesmo se alguém pegar seu celular, dificilmente conseguirá acessar sua conta sem sua autorização.
2. Evitar usar PIN como segurança, mas caso seja preciso, não usar combinações fáceis
Muitas vezes, por conveniência, optamos por PINs simples, como "1234" ou datas de aniversário, mas isso pode ser perigoso.
Imagine que você escolheu "1234" como seu PIN. Se alguém descobrir esse código, terá acesso direto à sua conta do Mercado Pago e a todos os seus dados.
Em vez disso, escolha PINs mais complexos, misturando números, caracteres especiais e letras em maiúsculo e minúsculo, para aumentar a segurança da sua conta.
3. Sempre verifique se o remetente dos e-mails do Mercado Pago são @mercadopago.com
Imagine que você recebeu um e-mail informando que há um problema com sua Conta Mercado Pago.
Para conseguir entender o problema ou solucioná-lo, o e-mail informa ser necessário clicar no link.
Antes de fazer qualquer coisa, verifique o endereço de e-mail do remetente. Se não for algo como "@mercadopago.com", é provável que seja uma tentativa de phishing.
Por exemplo, se o e-mail vem de "mercadopago.help@gmail.com", é uma bandeira vermelha e você deve ignorá-lo ou denunciá-lo como spam.
Aprenda a se proteger melhor contra golpes financeiros digitais.
4. Adicione uma Pessoa de Confiança à conta
Pensando em situações de emergência, como perder seu celular ou ter seu dispositivo roubado, adicionar uma Pessoa de Confiança é uma medida inteligente para manter sua conta digital segura.
Imagine que você está em uma viagem e seu celular é roubado. Você pode pedir para sua Pessoa de Confiança informar o ocorrido ao suporte do Mercado Pago e bloquear o acesso, evitando que terceiros façam transações não autorizadas em seu nome.
5. Não compartilhe suas senhas e códigos de verificação
Imagine que um amigo, conhecido ou membro da família pede sua senha do Mercado Pago emprestada para fazer uma compra no Mercado Livre, por exemplo.
Pode parecer inofensivo, mas compartilhar suas senhas e códigos de verificação pode abrir portas para fraudes e invasões em sua conta, gerando prejuízos financeiros diversos.
É importante manter suas informações de login confidenciais e nunca compartilhá-las com ninguém.
Mantenha seu dinheiro mais seguro com recursos do Mercado Pago
O Mercado Pago oferece recursos avançados de segurança para proteger suas finanças, como verificação biométrica, PINs complexos e a possibilidade de adicionar uma Pessoa de Confiança à sua conta remunerada.
Se você movimenta valores frequentes na plataforma ou busca uma camada extra de proteção em caso de perda ou roubo do celular, considere ativar o recurso Pessoa de Confiança e explore as opções de segurança disponíveis no Mercado Pago para manter suas transações mais protegidas.
FAQ
Posso adicionar mais de uma Pessoa de Confiança?
Atualmente, o Mercado Pago permite adicionar pessoas de confiança para auxiliar em situações de emergência. Consulte as opções disponíveis na seção "Segurança" do aplicativo para verificar quantas pessoas você pode incluir.
O que acontece se minha Pessoa de Confiança não responder rapidamente?
Se a pessoa indicada não estiver disponível imediatamente, pode haver atraso no bloqueio da conta. Por isso, é importante escolher alguém acessível e informá-lo previamente sobre como proceder em emergências.
A Pessoa de Confiança tem acesso aos meus dados financeiros?
Não. A Pessoa de Confiança pode apenas reportar situações de emergência ao Mercado Pago para que o suporte tome medidas de proteção. Ela não tem acesso direto aos seus dados ou saldo.
Posso remover uma Pessoa de Confiança depois de adicioná-la?
Sim, você pode gerenciar suas pessoas de confiança a qualquer momento através da seção "Segurança" no aplicativo ou site do Mercado Pago.
O recurso funciona se eu perder o celular mas tiver acesso a outro dispositivo?
Sim, mas se você tem outro dispositivo, pode bloquear sua conta diretamente sem precisar acionar a Pessoa de Confiança. O recurso é mais útil quando você não consegue acessar nenhum dispositivo próprio.
Minha Pessoa de Confiança precisa ter conta no Mercado Pago?
Para adicionar alguém, você precisa fornecer o e-mail ou celular da pessoa. Consulte as orientações do aplicativo no momento da adição para confirmar os requisitos específicos.
O que fazer se o reconhecimento facial não funcionar ao adicionar uma Pessoa de Confiança?
Certifique-se de estar em ambiente bem iluminado, remova óculos ou acessórios que possam interferir e mantenha o rosto centralizado. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Mercado Pago.
1 Conta que mais rende do Brasil: melhor rendimento considerando conta destinada para pessoas físicas, aporte financeiro mínimo de R$ 1.000, saldo em conta de até R$ 20.000, sem a necessidade de manter saldo mínimo em conta e área de abrangência: território nacional. Consulte as condições do rendimento de 105% do CDI em <https://www.mercadopago.com.br/ajuda/32110>.
