Compra Garantida

A respeito do comprador:

• Deverá estar ativo no momento de iniciar a reclamação ou realizar o pedido de devolução agilizada, até a finalização do processo de análise e respectivo pagamento.

• Deverá ser o comprador do produto anunciado.

• Não poderá ter contestado o pagamento da compra (chargeback);

• Não deverá iniciar uma ação legal ou administrativa contra o Mercado Livre ou Mercado Pago. Nessa hipótese, o comprador deverá desistir da ação para que o Mercado Pago possa continuar com o processo de cobertura.

A respeito do produto:

• Deverá ter sido adquirido através do site do Mercado Livre e pago por intermédio da plataforma do Mercado Pago.

• Não deverá ser proibido pela lei e/ou pelos Termos e condições gerais, seus Anexos e/ou demais políticas do Mercado Livre ou Mercado Pago.

• Não poderá ter sido retirado ou entregue pessoalmente.

• Deverá ser um bem que não seja das categorias Serviços, Carros, Motos e Outros e/ou Imóveis.

• Em caso de cancelamento da compra solicitada mediante o processo de devolução agilizada, o produto precisa ter sido entregue pelo Mercado Envios.

 

No caso da abertura de uma reclamação, se as partes não chegarem a um acordo, ou se o vendedor não responder à reclamação iniciada, o comprador deverá solicitar a intervenção do Mercado Livre para solucionar o inconveniente, iniciando-se assim uma segunda fase, denominada mediação.

No caso de devolução agilizada, somente é necessário que o comprador realize o requerimento de devolução dentro do prazo indicado acima.

O Mercado Livre se reserva o direito de fazer um controle de qualidade dos produtos devolvidos, de acordo com os requisitos previstos nas políticas de devolução. Se o controle de qualidade não for favorável, o Mercado Livre terá o direito de enviar o produto de volta ao endereço onde essa compra foi recebida pelo comprador.

Esses casos não serão contemplados pelo programa Compra Garantida e o serviço de devolução ao comprador será de responsabilidade dos Correios. Por isso, o Mercado Livre não se responsabiliza por qualquer dano ou perda que possa ocorrer com o produto devolvido, e o comprador será responsável por acompanhar seu envio e reclamar pelos danos aos Correios, se necessário.

3. Solução da Mediação

O Mercado Pago analisará a reclamação, podendo pedir informações adicionais e/ou comprovantes ao comprador e/ou vendedor, e irá encerrá-la a favor de alguma das partes. Ao término da mediação, o valor correspondente à compra será ressarcido ao comprador, desde que cumpridos os requisitos do programa Compra Garantida, excluindo outros gastos como garantias e seguros.

Caso a situação envolva um produto com defeito ou diferente do anunciado, a cobertura será efetuada quando o comprador comprovar a devolução do produto com defeito ou diferente ao vendedor. O produto deverá ser devolvido ao endereço do vendedor registrado no Mercado Livre ou no endereço do remetente indicado no envio, nas mesmas condições em que o recebeu (qualidades do produto, acessórios, embalgens etc.). Além disso, o vendedor deverá aceitar o produto de volta e o devido cancelamento da venda, o que implica em assumir o custo da devolução do produto e não recuperar o custo pago pelo envio original.

Por mera liberalidade, o Mercado Pago poderá devolver o dinheiro ao comprador mediante: (i) crédito na conta do Mercado Pago, (ii) crédito no meio de pagamento original quando a compra tiver sido efetuada por meio de uma transferência via Pix, sempre que a conta estiver disponível para receber reembolsos; ou (iii) cancelamento do pagamento efetuado por meio de um cartão de crédito. O comprador coberto pelo Programa compromete-se a não reclamar pela compra do produto em questão novamente, judicial ou extrajudicialmente.

4. Cobertura

O programa Compra Garantida não cobre:

• Produtos danificados, reparados ou modificados pelo comprador.

• Produtos não adquiridos através do Mercado Livre.

• Produtos pagos com a utilização do código QR através do Mercado Pago.

• Transações em que tenha ocorrido Envio ou Entrada de Dinheiro pelo comprador, a título de pagamento, efetuados através do Mercado Pago.

• Casos em que o correio ou transportadora perca o produto, salvo se o envio tenha sido feito por meio do Mercado Envios.

• Qualquer outra forma que o Mercado Pago considere fraudulenta ou que viole os Termos e condições do Mercado Pago e/ou do Mercado Livre.

• Danos ou perdas pelas devoluções recusadas que retornam ao comprador.

5. Mercado Pago não fornece seguro

O Mercado Pago não é uma seguradora nem oferece nenhum tipo de seguro. Apenas permite o ressarcimento de custos específicos aos compradores que cumpram determinadas condições e requisitos.

6. Custos

O Programa e a cobertura que o Mercado Pago proporciona são totalmente gratuitos, independente da decisão adotada pelo Mercado Pago.

7. Proibições

Os compradores não poderão: iniciar reclamações ou devoluções em nome, representação e/ou usando conta de terceiros; iniciar reclamações ou devoluções baseadas em fatos ou situações falsas e/ou fraudulentas;incorrendo, a critério do Mercado Pago, em condutas ou atos dolosos ou fraudulentos para obter a cobertura do programa; atuar em conivência com outras pessoas ou para efeitos de obter a cobertura. Este último tipo de conduta será analisado pelo Mercado Pago e o infrator, além de não ser coberto pelo Programa, também poderá ser sancionado com a suspensão ou cancelamento da conta nos sites do Mercado Pago e Mercado Livre.

8. Modificações

O Mercado Pago poderá modificar os Termos e condições e/ou requisitos e demais condições do programa Compra Garantida a qualquer momento, comunicando as modificações no site. Por sua vez, o Mercado Pago se reserva o direito de descontinuar, terminar, cancelar, suspender temporária ou definitivamente a cobertura sem que ele dê algum direito de efetuar reclamações.