¿Cómo gestionar disputas de contracargos?

Se produce una disputa cuando deseas discutir el reclamo de contracargo con información de respaldo que valide y asegure que el producto se entregó conforme a lo acordado.

Toda la información necesaria para gestionar las disputas de contracargos realizadas se puede encontrar aquí:

1. Configura notificaciones Webhooks o IPN y habilita la opción Contracargos.

2. Consulta toda la información relacionada con un contracargo utilizando la solicitud Obtener contracargo. Accede a la información completa a través de la Referencia de API de la solución de Mercado Pago que estés integrando.

   1. Verifica si el contracargo se puede cubrir mediante el campo coverage_eligible. Independientemente del valor devuelto en documentation_required, siempre envía documentación probatoria que respalde el contracargo y demuestre la validez de la venta.

3. Envía los documentos que demuestren la validez de la venta mediante la siguiente solicitud:

curl
curl -X POST  \
-F 'files[]=@/path/to/file/file1.png' \
-F 'files[]=@/path/to/file/file2.pdf' \
-H 'Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>' \
-H 'X-Caller-Id: <YOUR_SELLER_ID>' \
https://api.mercadopago.com/v1/chargebacks/ID/documentation

Si la documentación se cargó correctamente en el sitio, la API responderá con el status "200 OK" y mantendrá el valor de documentation_status como pending. Después de revisar la documentación, este mismo valor se cambia a valid o not supplied.

4. Espera la notificación IPN o Webhook sobre la resolución. Vuelve a verificar la disputa usando el endpoint Obtener contracargo. Accede a la información completa a través de la Referencia de API de la solución de Mercado Pago que estés integrando. El valor de coverage_applied puede cambiar a uno de los siguientes valores: