Inicio
Documentación
Recursos
Partners
Comunidad

Partners

Conoce nuestro programa para agencias o desarrolladores que ofrecen servicios de integración y vendedores que quieren contratarlos.

Comunidad

Recibe las últimas novedades, pide ayuda a otros integradores y comparte tus conocimientos.

Cómo gestionar disputas de contracargos - Gestión de contracargos - Mercado Pago Developers

Búsqueda inteligente powered by OpenAI 

¿Cómo gestionar disputas de contracargos?

Se produce una disputa cuando deseas discutir el reclamo de contracargo con información de respaldo que valide y asegure que el producto se entregó conforme a lo acordado.

Toda la información necesaria para gestionar las disputas de contracargos realizadas se puede encontrar aquí:

  1. Configura notificaciones Webhooks o IPN y habilita la opción Contracargos.

  2. Consulta toda la información relacionada con un contracargo utilizando la solicitud Obtener contracargo.

    1. Verifica si el contracargo se puede cubrir y si se requiere alguna documentación, a través de los campos coverage_eligible y documentation_required, respectivamente.
Atención
Solo es necesario continuar con los siguientes pasos si:
  • La disputa de contracargo es elegible para la cobertura.
  • Se requiere documentación.
  • El plazo no ha vencido.
    1. Envía los documentos a través de la siguiente solicitud:

    curl

    curl -X POST  \
    -F 'files[]=@/path/to/file/file1.png' \
    -F 'files[]=@/path/to/file/file2.pdf' \
    -H 'Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>' \
    https://api.mercadopago.com/v1/chargebacks/ID/documentation
    Importante
    Los archivos pueden ser .jpg, .png o .pdf y no deben exceder los 10 MB en total.

    Si la documentación se cargó correctamente en el sitio, la API responderá con el status "200 OK" y mantendrá el valor de documentation_status como pending. Después de revisar la documentación, este mismo valor se cambia a valid o not supplied.

    1. Espera la notificación de IPN sobre la resolución. Vuelve a verificar la disputa usando el método Obtener contracargo. El valor de coverage_applied puede cambiar a uno de los siguientes valores:
    ValueDescripción
    trueIndica que se falló a favor del vendedor y se le devuelve el dinero.
    falseIndica que se falló en contra del vendedor y se le descuenta el dinero.