Tenho um problema com uma compra que fiz no Mercado Livre com a Linha de Crédito
Se você teve um problema com uma compra no Mercado Livre feita com a Linha de Crédito, siga estes passos para abrir uma reclamação:
- Acesse a seção Minhas Compras.
- Selecione o produto com problema.
- Selecione a opção mais adequada em ”Ajuda com a compra”.
Se, ao final do processo, sua compra for cancelada e o dinheiro devolvido, o reembolso ocorre da seguinte maneira:
Quando a compra toda foi cancelada
- Se você não pagou nenhuma parcela, elas serão canceladas automaticamente.
- Se você já pagou uma parcela, o valor será devolvido de acordo com o meio de pagamento que você usou e as restantes serão canceladas.
Quando parte da compra foi cancelada
- Se você não pagou nenhuma parcela, elas serão canceladas e o valor será devolvido para o seu limite disponível.
- Se você já pagou uma parcela, você vai receber a devolução proporcional aos itens devolvidos e o valor ficará disponível em sua conta Mercado Pago. Recomendamos que você use o dinheiro devolvido para pagar as parcelas em aberto.
O que acontece se uma parcela vencer durante o processo de reclamação?
Se uma parcela vencer enquanto sua reclamação estiver em andamento, você deve pagá-la. O valor correspondente será devolvido na sua conta do Mercado Pago assim que o processo for finalizado.