Como o Programa Compra Garantida protege os compradores do Mercado Pago?

Se você não receber o pacote e sua compra estiver coberta pelo Programa Compra Garantida, devolveremos o seu dinheiro.

Confira o que é necessário para ter a cobertura do programa:

Pagar uma compra on-line com sua conta Mercado Pago
O programa cobre apenas compras feitas on-line e pagas após iniciar sessão na sua conta do Mercado Pago.
Ter comprado um produto físico
Produtos digitais, serviços e assinaturas (como aulas de canto, livros digitais, streamings, etc.) não estão cobertos.
Pagar com cartão de crédito e/ou débito
Compras pagas com Pix, transferência bancária e outros meios de pagamento não estarão cobertas pelo programa.
Não ter recebido o pacote
Para pacote vazio, produto com defeito ou diferente do que foi anunciado, entre em contato com a loja.
Abrir a reclamação dentro do prazo de 14 dias corridos
Recomendamos que você acompanhe o status da compra e, se necessário, entre em contato com o nosso suporte em até 14 dias corridos após o pagamento.

Como abro uma reclamação?