Como solicito a devolução se eu suspeitar que fui vítima de fraude com um QR Pix?

Caso haja suspeita de fraude quando você fez um pagamento com Código QR Pix, você pode entrar em contato conosco para solicitar a devolução do dinheiro mediante o Mecanismo Especial de Devolução. Você tem até 80 dias após a transação para fazer isso.

Para acionar o Mecanismo Especial de Devolução, siga estes passos:

  1. Acesse a seção "Atividade" da sua conta do Mercado Pago.
  2. Selecione a transação que você suspeita ser fraudulenta.
  3. Acesse “Como solicito um reembolso se suspeitar que fui vítima de fraude”.
  4. Clique em "Falar com Central de Atendimento" e preencha o formulário.

 

Vamos dar uma resposta final sobre a devolução dentro de 10 dias após a reclamação ter sido feita.

Se o reembolso, total ou parcial, for aprovado, o dinheiro constará na sua conta Mercado Pago. Vamos te avisar pelo mesmo método que você usou para entrar em contato com a nossa Central de atendimento.

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