O que eu faço ao receber uma contestação de pagamento

Uma contestação é gerada quando o comprador não reconhece um pagamento por uma compra que aparece no cartão de débito ou crédito dele. Nesses casos, nós retemos o valor da venda na sua conta Mercado Pago até você comprovar que entregou o produto.

 

O que preciso fazer para resolver a contestação?

  1. Visite a seção Atividade do Mercado Pago. 
  2. Procure a transação que foi contestada e selecione Gerenciar contestação.
  3. Adicione o comprovante de entrega do produto de acordo com a forma de envio que você usou. Lembre-se de que você tem até 10 dias para fazer isso. 

 

Precisa de mais informações? Consulte os requisitos para ter cobertura e como gerenciá-la de forma virtual.

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