Como devolvo um pagamento?
Para devolver um pagamento feito na Point, basta ter essa quantia de dinheiro na sua conta Mercado Pago e seguir estas etapas:
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Na sua maquininha, vá na seção Atividade com esta Point, selecione "Mais opções" e, em seguida, "Ver mais".
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Procure e selecione o pagamento que você quer devolver.
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Selecione a opção "Devolver dinheiro" e siga as etapas mostradas.
Nós devolvemos o dinheiro automaticamente para o meio de pagamento que o cliente usou. Além disso, não cobramos o custo do pagamento que você recebeu.
Observe que:
- A devolução pode demorar para aparecer no cartão do cliente.
- Se você recebeu via Pix, tem até 90 dias para devolver o pagamento.
- Caso tenha recebido por outros meios de pagamento, você tem até 180 dias para fazer a devolução.
- Pagamentos feitos com voucher possuem prazos de devolução diferentes, que podem ser consultados dentro do detalhe da atividade.
Depois de devolver o dinheiro, você pode enviar o comprovante para seu cliente por e-mail ou SMS. Caso o pagamento tenha sido feito com cartão, você pode imprimir a via do estabelecimento.