Estou com um problema em uma compra

Se você usou o Mercado Crédito como meio de pagamento e teve um problema com a compra ou quer cancelá-la, confira o que pode fazer:

Se o vendedor cancelou sua compra, não enviou o produto ou você não recebeu o que esperava, abra uma reclamação. Dessa forma, é possível cancelar a compra.

O que acontece se eu cancelar a compra de um produto ou o carrinho inteiro?

Se você cancelar a compra de apenas um produto ou de todos os itens do carrinho, vamos cancelar as parcelas do Mercado Crédito e você não terá que pagar nada. 

Vamos devolver o valor pago ao seu limite disponível e, se você tiver pagado alguma parcela, vai receber o valor no meio de pagamento que usou ou na sua conta Mercado Pago. 

Ler mais sobre reembolsos de compras canceladas

O que acontece se eu cancelar uma compra que faz parte de um carrinho?

Se você quiser cancelar a compra de apenas um produto do carrinho, vai receber o reembolso do valor correspondente na sua conta Mercado Pago e as parcelas do Mercado Crédito serão mantidas.

O valor creditado corresponde à sua compra cancelada, sem os juros e impostos do Mercado Crédito.

Assim que o dinheiro cair na sua conta, você pode usar o valor para pagar suas parcelas pendentes e quitar seu empréstimo, já que ele permanecerá conforme o estipulado nos Termos e Condições.