Como reivindico minha chave Pix que está sendo usada por outra pessoa?
Se você quer cadastrar uma chave do tipo celular que já está sendo usada por outra pessoa, é possível fazer uma reivindicação.
Para isso, siga estas etapas:
1 . Na tela inicial do app, acesse "Área Pix".
2 . Em “Minhas chaves”, selecione “Cadastrar”.
3 . Escolha “Celular” como tipo de chave e confirme o seu pedido.
Depois disso, vamos notificar a pessoa que está usando o número de celular. Ela tem até 14 dias para responder à solicitação.
Se ela autorizar a reivindicação, você pode validar e cadastrar a chave no Mercado Pago.
Caso a pessoa não autorize, a chave permanece cadastrada na conta dela.
Vamos te avisar aqui no app assim que tiver uma atualização no pedido. Você também pode acompanhá-lo pela “Área Pix”.
Por regra do Banco Central, não é possível reivindicar o uso de uma chave do tipo e-mail.