Tenho um problema com o telefone que recebi
Vale ressaltar que tanto os celulares consertados quanto os que foram enviados como substituição possuem garantia de serviço.
Nos casos de conserto:
- Se o problema persistir mesmo após o conserto, certifique-se de enviá-lo para análise da assistência técnica novamente.
- O conserto vale por 3 meses, contados a partir da data em que você recebeu o celular.
Nos casos de substituição:
- Nos casos de falhas de funcionamento, sejam elas técnicas ou elétricas, certifique-se de enviar o novo celular para análise da assistência técnica.
- O celular enviado como substituição ao anterior tem validade de 6 meses, contados a partir da data em que você o recebeu.
Como faço para usar a garantia de serviço?
- Visite a seção “Seguros” do Mercado Pago.
- Selecione a opção “Sinistros”, no canto superior direito.
- Procure o sinistro que indica que você recebeu o celular. Lá, você poderá usar a garantia.