O que eu faço se preciso usar o seguro

Lamentamos em saber que aconteceu algo com seu celular e vamos te explicar como avisar o sinistro.

1. Entre na sua conta Mercado Pago a partir de qualquer dispositivo. Caso você tenha perdido o aceso a sua conta, nós podemos te ajudar a recuperá-la.

2. Acesse Seguros e então selecione o seu telefone.

3. Clique ou toque em "Acionar o seguro", que fica abaixo do detalhe da sua cobertura.

4. Inicie o aviso de sinistro e pague a franquia para finalizar sua solicitação.

Você pode acompanhar o status do seu sinistro a qualquer momento na seção Seguros.

Como realizo o boletim de ocorrência?

O boletim de ocorrência (BO) é obrigatório somente para os casos de roubo e furto. Ele é um documento oficial da polícia e serve para registrar crimes, como roubo, furto entre outros.

Você pode fazê-lo on-line, na página oficial da Polícia Civil do estado no qual ocorreu o delito ou pessoalmente na delegacia. Ao finalizar o registro, você receberá um e-mail com a cópia digital do seu boletim.

Como faço a cópia digital do boletim físico? 

Se você tem somente a versão em papel, pode nos enviar uma foto de cada página do documento.

1. Coloque o documento em uma superfície plana, como uma mesa, e verifique se a iluminação do local está boa.

2. Certifique-se de que o papel esteja desamassado e tire uma foto.

3. Veja se é possível ler todas as informações com nitidez, caso contrário, repita o processo.

4. Se o seu BO possui somente 1 página, você pode nos enviar a foto. Se forem mais páginas, fotografe cada uma e depois junte todas em um único arquivo pdf. Há vários sites na Internet que podem te ajudar a criar este documento.