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Obter histórico da reclamaçãohttps://api.mercadopago.com/post-purchase/v1/claims/{claim_id}/status_history
Este endpoint permite visualizar, por meio de um token válido, o histórico de estados e cenários pelos quais a reclamação passou. Também será possível consultar o histórico de ações tomadas pelas pessoas responsáveis pela reclamação.
GET
Request parameters
Header
Authorization
string
OBRIGATÓRIO
Access Token obtido através do painel de desenvolvedores. Obrigatório ser enviado em todas as requisições.
Path
claim_id
number
OBRIGATÓRIO
ID da reclamação. Identificador único usado para referenciar uma reclamação específica no sistema, sendo essencial para rastrear e gerenciar estas reclamações.
Response parameters
stage
string
Indica a fase atual da reclamação dentro do ciclo de processamento que envolve o comprador e o vendedor. Pode assumir um dos seguintes valores:
claim: Fase inicial do processo de reclamação na qual intervém o comprador e o vendedor.
dispute: Fase em que a reclamação está em disputa ou desacordo.
recontact: Fase na qual uma das partes entra em contato após o encerramento da reclamação/disputa.
status
string
Especifica o estado atual da reclamação, indicando se está aberta ou fechada. Pode assumir um dos seguintes valores:
opened: Indica que a reclamação está aberta.
closed: Indica que a reclamação está fechada.
date
string
Data de alteração do estado da reclamação.
change_by
string
Apresenta a pessoa que alterou a reclamação. Pode assumir um dos seguintes valores:
complainant: Pessoa que reclama.
respondent: Pessoa a quem estão reclamando.
mediator: Pessoa que intervém para ajudar a resolver o problema.
Request
curl -X GET \
'https://api.mercadopago.com/post-purchase/v1/claims/{claim_id}/status_history'\
-H 'Content-Type: application/json' \
-H 'Authorization: Bearer APP_USR-8*********88776-122*********fc20dede6*********a497d7225*********64' \
Response
[
{
"stage": "dispute",
"status": "closed",
"date": "2020-09-08T23:59:36.000-04:00",
"change_by": "mediator"
}
]