O que é o dinheiro retido?

Entre outras razões, se trata do dinheiro que fica reservado para resolver uma reclamação ou contestação por uma transação efetuada no Mercado Livre, Mercado Pago ou Mercado Envios.

Dependendo da resolução do caso, este valor pode ser devolvido ao seu Dinheiro disponível ou debitado da sua conta.

Caso você tenha dinheiro retido, pode verificar o valor, motivo e detalhes na seção "Seu dinheiro".

Motivos pelos quais o dinheiro pode ser retido

• Reclamações e devoluções: Quando há reclamações ou devoluções sendo processadas.
• Contestações em aberto: Quando há contestações que ainda não foram resolvidas.
• Contestação em conta vinculada: Quando há uma dívida devido a contestações em outra conta Mercado Pago no seu nome.
• Dívida do Mercado Crédito em uma conta vinculada: Quando há uma dívida do Mercado Crédito em outra conta Mercado pago no seu nome.
• Ordem judicial: O dinheiro é bloqueado devido a uma determinação por uma autoridade judicial.
• Compra Garantida: quando você tem reclamações abertas e/ou envios pendentes de produtos cobertos pelo programa "Compra Garantida".